의왕시청 종합민원실 키오스크 모습

의왕시는 도시개발로 민원 수요 증가가 예상되는 만큼 민원인 실시간 대기 현황 시스템을 도입해 적극 행정을 펼친다.

3일 의왕시는 시청 종합민원실에‘민원인 실시간 대기 현황 안내시스템’을 구축해 8월 말부터 본격 운영에 들어간다고 밝혔다.

이는 ‘시민이 공감하는 2025년 민원행정 및 제도개선’ 국민생각함 의견을 수렴해 진행했다.

시청 민원실에는 새롭게 키오스크를 설치해 몇 번의 터치로 휴대전화 번호를 입력함으로 카카오톡 알림톡을 통해 대기인원과 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 민원인의 불필요한 현장 체류를 줄이고 민원실 혼잡도를 낮추는 데 효과가 있을 것으로 기대된다.

김성제 시장은 “민원인의 편의성과 행정 서비스 품질 향상은 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정, 의왕시 전역에 확대해 나가겠다”고 밝혔다.